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　　该案主为街道社会事务科干事转介而来。在前期与案主母亲电话沟通过程中，社会工作者了解到案主一家目前最大的困境是因其家庭经济状况较差，无法负担案主大学期间的学费及生活费。

　　社会工作者在初步了解了案主及其家庭的基本情况后，同时向街道社会事务科干事、案主所在村村委会以及案主邻居进一步了解了案主及其家庭的基本情况，社会工作者与社工督导对案主存在问题和需进行分析预估并建立了个案服务档案和初步服务计划。

　　案主家庭为核心家庭，主要家庭成员为母亲与案主本人。案主父亲在其小学期间离开家中并不再向家中提供必要的生活费用完美电竞。据案主描述，其父在离家之初偶尔还会私下联系自己完美电竞，但其母因夫妻矛盾故而杜绝案主与其父再有任何联系，此后其父便杳无音信。

　　自案主父亲离家，其母便成为家中的主要劳动力。2015年，案主母亲突发脑溢血，康复后伴有半身不遂的后遗症，导致其丧失劳动能力，家务琐事也需要案主课余时间完成。案主母亲病后，家庭情况经相关部门评估后为低保户、建档立卡贫困户，家中主要经济来源也转为政府救助。

　　通过多次的调研走访以及与案主面谈了解到的情况，社会工作者据此分析预估案主以及其家人存在的问题有：

　　案主父亲多年来杳无音信，母亲因疾病致其半身不遂、失去劳动能力，家庭经济来源仅依靠低保补助和其母的残疾补贴，时值案主即将就读大学，家庭经济情况无力支撑现阶段的家庭支出，家庭经济状况较差。

　　因家庭困境、父爱缺失等原因导致案主自幼形成了内向且敏感的性格特征，在与案主会谈过程中社会工作者了解到虽然案主非常渴望与人成为朋友，但因性格等原因使其很难拥有真正的朋友，加上案主步入大学，即将面临与人同寝的亲密交往情况，在沟通过程中案主向社会工作者表现出紧张与不自在的情绪，综合评估案主具有在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感关系的需要以及人际环境适应的需要。

　　案主尚处于学生时期，日常交往范围仅限于学校内，自中学毕业、家庭搬迁等原因导致案主与同学联系日渐减少；案主家中除母亲外再无其他联系紧密的亲人，母亲因远嫁也与其家中亲人疏远，同时母亲又因病甚少外出，与邻里之间联系不多，综合评估案主及其家庭的非正式社会支持网络严重缺失。

　　案主刚刚进入大学，尚无经济收入来源，因疫情原因也无法进行校外兼职勤工俭学，案主自身同时肩负着完成学业和照顾母亲的双重负担。

　　案主母亲因病致残，尚无劳动能力，父亲在案主幼时离家失联。母亲一方亲人远在外地无法为案主家庭提供帮助，已与父亲一方亲人无过多联系。

　　案主家庭属低保户、建档立卡贫困户，政府按月向其家庭提供一定的经济补助，基本满足家庭的日常生活需求，但却无法负担案主在大学期间的相关费用。

　　2.协助案主构建社会支持网络，促使案主积极寻求各类资源，回应其需求，缓解案主上学期间的家庭经济压力；

　　社会支持网络是来自美国鲍尔拜依附理论，人是无法独立于社会存在之外的，需要与他人共同合作或是依赖协助。案主在生活上遇到不可预期的生活事件的发生，产生个人生活的问题，甚至是上升到心理问题。

　　在遭遇生活事件时，因应问题需要，链接内在资源和外在的资源回应案主的问题，协助案主获得情感支持、物质的援助、他人协助等社会支持，通过适当的支持可以介入生活事件的处理，解决问题，减少生活困境所造成的不良影响。

　　社会工作者了解到虽然案主及其家庭很少获得来自亲人之间的帮助，但案主邻居会时常代替案主照顾其母亲、协助其母亲整理家务等，这很大程度上缓解了案主在校期间母亲无人照料的问题、也缓解了案主的后顾之忧。

　　“优势视角”是指社会工作者所应该做的一切，在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，“优势视角”就是着眼于个人的优势，以利用和开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。

　　社会工作者在与案主多次会谈过程中，发现案主自身优势在于自立自强的独立意识，并没有因家庭困境而对生活失去热情和信心，能够以乐观的心态面对生活。

　　基于案主自身的优势，社会工作者致力于发掘出案主自身潜能，协助案主解决其面临的生活困境。同时，综合案主自身家庭情况及其个人学习成绩，已得到户籍所在地村两委、一对一资助人的经济、相关政策支持。

　　根据相关政策，案主家庭已被列入低保户、建档立卡贫困户，政府补助按月发放以保障案主家庭基本生活需求。

　　案主已申请国家助学贷款，很大程度上缓解了现阶段家庭经济困境。此外，根据相关政策，案主因是建档立卡贫困户在校期间每年可申领相应的国家助学金。国家助学贷款和助学金的政策支持，极大的缓解了案主家庭的经济负担。

　　案主户籍地所在的村两委在收到案主的大学录取后，经村两委讨论后向案主提供了一定数额的奖学金以资激励。

　　社会工作者在服务过程中基于案主的家庭情况后采用了危机介入模式的工作方法，聚焦案主因升学出现的家庭经济危机为其链接了爱心人士的一对一助学款，资助人按月为案主提供上学期间的基本生活费用。

　　同时，社会工作者也与案主建立了良好的专业关系，在与案主会谈中社会工作者适时的向案主披露自身经历，有效的协助案主及其家庭摆脱危机的影响。

　　案主为街道社会事务科干事转介而来，社事科干事向社会工作者提供了案主及其家庭的大致基本信息，社会工作者根据其提供的电话向案主进一步了解情况，在电话沟通过程中，案主向社会工作者表达了愿意接受社工服务的意愿，并与社会工作者共同商定面谈日期及地点。

　　第一次面谈地点案主选择在其家中与其母亲一起接受社会工作者的服务，在面谈过程中，社会工作者初步了解了案主的家庭状况以及现阶段所面临的困境：父亲在案主小学的时候离家出走，自此杳无音信；

　　母亲因为脑溢血后遗症导致半身不遂，无劳动能力，由于疾病原因案主母亲需要定期服药且在季节交替之时需要住院疗养；案主即将上大学，母亲无人照料，家庭经济无法负担案主的大学学费以及生活费用。

　　社会工作者在第一次会谈后与督导共同商定为案主的情况进行了初步的评估，构建了案主的家庭生态系统图并且计划以案主整个家庭为对象开展服务。

　　第二次会谈社会工作者采用与案主单独见面的方式，在会谈过程中，社会工作者进一步了解了案主自身的情况，社会工作者通过案主的语言、肢体表达等感受到案主性格内敛且敏感，但其面对生活困境时表现得较为乐观且积极，鲜少有自卑、悲观等消极情绪，因此社会工作者计划采用优势视角理论，积极发现案主自身潜能，同时与案主共同商定了服务目标和服务协议，协助案主提高自己解决问题的能力。

　　为了进一步了解案主的具体情况，社会工作者先后走访了案主户籍地所在的村两委、案主父亲故交，通过对案主社会生活历史的梳理，完成了案主的社会历史报告，使社会工作者对案主有了更加简明直观的了解。

　　社会工作者在对案主的家庭情况进行评估之后，采用危机介入模式的工作方法，聚焦案主因升学出现的家庭经济危机为其链接了爱心人士的一对一助学款，社会工作者在与爱心人士沟通后，计划将按月向案主支付大学期间的基本生活费用，解决案主在上学期间的后顾之忧。

　　社会工作者在后续跟踪服务过程中，基于影响性工作技巧，以“过来人”的大学生身份与案主沟通交流，关注案主对新生活的适应性发展，向案主提供自己已知的大学相关信息；

　　同时社会工作者在与案主沟通过程中选择性地向案主披露了自己大学期间的亲身体验、处事方法和态度等，使案主能够借鉴他人经验作为处理自己问题的参考，同时在自我披露过程中，社会工作者的坦诚也可以为案主树立坦诚沟通的榜样完美电竞，引导案主表露自己的内心世界，拉近社会工作者与案主的心理距离，发展了融洽的专业关系。

　　依据案主的实际情况及个人意愿制定服务目标、服务计划，为案主提供专业的社会工作服务。

　　同时，在与案主的交流中社会工作者运用陈述事实、自我披露等工作技巧，引导案主进一步吐露内心的真实想法，进一步促进了服务目标的实现。

　　“人在情境中”是社会工作一个重要理论，在服务过程中，社会工作者根据案主现阶段困境协助其获取了合适的资源：协助案主了解并申请学校相关助学政策、向案主户籍所在地为案主申请相关经济奖励、为案主链接爱心人士的一对一资助款、改善其社会支持网络薄弱的现状等。

　　社会工作者在整个介入过程中，社会工作者需要向案主提供一些与案主自身问题相关的信息和资源，协助案主对自己的处境有进一步的认识，增强其解决问题的信息和能力。

　　在与案主会谈的过程中，社会工作者发现案主因家庭困境致其缺乏自信、比较自卑等，在后续的服务过程中，社会工作者通过语言和非语言等方式向案主表达了尊重、信任和接纳，以让案主放下自我防卫心理、鼓起解决问题的信心和勇气。

　　社会工作是一个用“用生命影响生命”的职业，在个案工作过程中，除了专业知识与助人技巧外，社会工作者的内在心理与人格影响也是非常重要的因素，这需要社会工作者不仅具备同理心，更应带着对社会工作的热忱、保持足够的耐心和责任心，不断感受案主的真实情绪、理解案主的情感表达及心理状态，以得到案主的认可和信任促进服务目标的达成。

　　另外，社会工作者在制定服务计划时需要认真、严格地评估案主的真实需求，在保证“案主自决”的工作原则下制定合理的介入策略。

　　在本次个案工作过程中，社会工作者从案主的实际需求出发，一方面为案主链接经济援助资源，协助案主解决其现实生活困境；

　　另一方面要关注案主的心理状态，尤其是关注案主上大学后的个体适应性发展，在与案主沟通过程中社会工作者需适当的披露个人大学经历，协助案主发展其社会环境适应、人际环境适应等个体品质，同时还要关注案主母亲的心理状态，通过促进案主母亲与邻居沟通、协助案主母亲处理家中事务、转述案主在校期间的良好表现等缓解案主母亲在生活上、精神上的焦虑抑郁等情绪。完美电竞完美电竞